Garantía Specialized: Tranquilidad en tu Rodada

Para Specialized, una filosofía fundamental es que "El Ciclista es el Jefe". Esta prioridad guía su compromiso de ofrecer los productos de ciclismo más innovadores del mundo y, crucialmente, de respaldar cada artículo que venden. Es por ello que Specialized se enorgullece de presentar una de las políticas de garantía más generosas y orientadas al ciclista de la industria. Además de ser amplia en cobertura, es notablemente sencilla de entender.

La política de garantía de Specialized se aplica a todos los productos vendidos después del 1 de julio de 2021 y ofrece distintos niveles de cobertura dependiendo del tipo de producto y si este ha sido registrado por su propietario original.

Cobertura de la Garantía Principal

La garantía de Specialized varía según el producto. Es fundamental conocer estos plazos para entender el alcance de la protección de tu inversión:

• Garantía de Por Vida: Se ofrece al propietario original contra defectos estructurales en material o mano de obra. Esta garantía aplica a TODOS los modelos de cuadros y horquillas de la marca Specialized. Esto incluye los tirantes y vainas en bicicletas de doble suspensión, pero no cubre las horquillas de suspensión, partes de suspensión (como amortiguadores), ni la pintura y gráficos (que tienen su propia cobertura). También disfrutan de garantía de por vida las ruedas Roval.
• Garantía de Dos Años: Cubre una amplia gama de otros productos Specialized. Esto incluye la pintura y gráficos en cuadros y sets de cuadros, componentes de marca Specialized, sistemas de suspensión co-brandeados (como BRAIN), motores y componentes del sistema de transmisión en bicicletas eléctricas (e-bikes), equipamiento general, cascos y zapatillas.
• Garantía para Baterías Turbo: Las baterías de las bicicletas Turbo tienen una garantía específica de 2 años o 300 ciclos de carga, lo que ocurra primero.
• Garantía de Un Año: Aplica a la ropa y otros artículos de la marca Specialized que no estén listados específicamente en las categorías anteriores.
• Propietarios Posteriores: Si no eres el propietario original, la garantía cubre los productos por dos años desde la fecha de compra original por parte del primer comprador.

Es importante destacar que la cobertura de por vida para el propietario original en cuadros, sets de cuadros y ruedas Roval requiere que el producto sea registrado dentro de los primeros 90 días posteriores a la compra.

La Importancia del Registro del Producto

El registro de tu bicicleta, set de cuadro o ruedas Roval dentro de los primeros 90 días desde la compra es un paso crucial. Este simple proceso extiende la garantía para el propietario original de 2 años a una garantía de por vida contra defectos estructurales en material o mano de obra. Registrar tu producto te asegura la máxima cobertura posible y demuestra el compromiso de Specialized contigo a largo plazo.

¿Qué Cubre y Qué NO Cubre la Garantía?

La garantía de Specialized está diseñada para protegerte contra defectos de fabricación. Sin embargo, es importante entender sus limitaciones:

• Cubierto: Defectos estructurales en material o mano de obra bajo uso normal y adecuado, según los plazos establecidos para cada producto.
• NO Cubierto: La garantía no cubre el reemplazo de piezas sujetas a desgaste normal por el uso (como pastillas de freno, cadenas, neumáticos, etc.). Tampoco cubre daños resultantes de un accidente o caída, otros daños accidentales, daños por abuso, negligencia, mantenimiento incorrecto, o daños causados por corrosión. Para una lista más detallada, se recomienda consultar la política de garantía completa.

Cómo Presentar una Reclamación de Garantía

El proceso para solicitar una garantía Specialized es directo. Si compraste tu producto en una Tienda Autorizada Specialized, debes contactar a esa tienda. Ellos tienen la experiencia y el conocimiento para ayudarte a gestionar la reclamación. Si la compra se realizó a través de Specialized.com, debes contactar directamente al servicio de Atención al Ciclista (Rider Care) de Specialized, quienes te proporcionarán las instrucciones específicas para tu caso.

Documentación Necesaria para la Reclamación

Para iniciar el proceso de garantía, generalmente necesitarás proporcionar el producto o la parte defectuosa y el comprobante de compra original. Este documento es esencial para verificar la fecha de compra y la propiedad. Para productos comprados en Specialized.com, Atención al Ciclista te indicará qué documentación adicional o información es necesaria.

Programa de Reemplazo Asistido

Specialized entiende que a veces los daños no están cubiertos por la garantía (por ejemplo, por un accidente). Para estos casos, ofrecen un Programa de Reemplazo Asistido. Este programa puede ofrecer precios preferenciales para los ciclistas que no son elegibles para una reclamación de garantía estándar. Los detalles sobre los términos y la elegibilidad para este programa deben consultarse con tu distribuidor autorizado.

Garantía de Componentes de Terceros

Es común que las bicicletas Specialized vengan equipadas con componentes de otras marcas reconocidas, como SRAM o Shimano. Es crucial saber que estos componentes de "terceros" están cubiertos directamente por la garantía de su fabricante respectivo, no por Specialized. Normalmente, la información de garantía para estas partes se incluye con la bicicleta al momento de la compra. Si tienes un problema con un componente de una marca diferente a Specialized, contacta a tu distribuidor autorizado más cercano para que te asista o te oriente sobre cómo contactar al fabricante adecuado.

Garantía de Confort de Sillín Specialized

Un aspecto único y muy apreciado de la política de Specialized es la Garantía de Confort de Sillín. Todos los sillines Specialized vienen con una garantía de 30 días. Esto significa que si utilizas el sillín durante 30 días y no te resulta cómodo, puedes cambiarlo por otro modelo de Specialized sin costo adicional. Esta garantía te permite asegurarte de encontrar el sillín perfecto para ti, garantizando así rodadas más largas y placenteras. Specialized recomienda acudir a una tienda autorizada donde puedan medir tus isquiones y recomendarte el sillín y tamaño adecuados.

Resumen de la Política de Garantía (Productos Comprados después del 1 de julio de 2021)

Preguntas Frecuentes sobre la Garantía Specialized

Aquí respondemos algunas preguntas comunes sobre la garantía Specialized:

¿Cómo presento una reclamación de garantía a Specialized?
Debes contactar a tu Distribuidor Autorizado Specialized. Ellos te guiarán a través del proceso. Si compraste en Specialized.com, contacta directamente al servicio de Atención al Ciclista de Specialized.

¿Qué documentación necesito para mi reclamación?
Generalmente, necesitarás proporcionar la parte a garantizar y el comprobante de compra original a un Distribuidor Autorizado. Si compraste en Specialized.com, Atención al Ciclista te proporcionará las instrucciones.

¿Qué NO está cubierto por la garantía?
La garantía no cubre el reemplazo de piezas de desgaste normal, daños por caídas u otros daños accidentales, ni daños por abuso o corrosión. Consulta la política completa para más detalles.

No soy elegible para una garantía. ¿Hay algún programa que me ayude?
Sí. El Programa de Reemplazo Asistido puede ofrecer precios preferenciales para ciclistas no elegibles para garantía. Contacta a tu distribuidor para detalles sobre términos y elegibilidad.

Tengo un problema de garantía con un componente que no es Specialized en mi bicicleta Specialized. ¿Qué debo hacer?
Los componentes de "terceros" (como SRAM o Shimano) son garantizados directamente por su fabricante. La información de garantía para estas partes debería haber sido incluida con tu bicicleta. Contacta a tu Distribuidor Autorizado para asistencia.

La política de garantía de Specialized subraya su compromiso con la calidad y la satisfacción del ciclista. Al entender los términos y registrar tus productos, puedes disfrutar de tus rodadas con la confianza que te brinda el respaldo de una marca líder.

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