Requisitos para Usar ECOBICI en CDMX

El sistema de bicicletas compartidas ECOBICI se ha convertido en una alternativa de transporte cada vez más popular en la Ciudad de México. Ofrece una forma práctica y ecológica de moverse por diversas zonas de la capital. Si te interesa unirte a la comunidad de usuarios de ECOBICI, es fundamental conocer los requisitos necesarios para registrarte y hacer uso del servicio de manera correcta. Aquí te detallamos todo lo que debes saber, basándonos en la información oficial.

Para poder acceder y utilizar las bicicletas de ECOBICI, es indispensable cumplir una serie de condiciones que garantizan el buen funcionamiento del sistema y la responsabilidad por el uso de las unidades. Estos requisitos aplican tanto para el registro inicial como para el uso diario del servicio.

Requisitos Generales para ser Persona Usuaria

El primer paso para disfrutar de ECOBICI es asegurarse de que cumples con los criterios básicos establecidos por la empresa operadora:

• Edad: Debes ser mayor de 18 años para registrarte como titular de una cuenta.
• Edad para Menores: Si tienes entre 16 y 18 años (considerado un 'Menor'), puedes registrarte, pero con la supervisión y responsabilidad de un Tutor. El Tutor debe ser mayor de edad, acompañarte a un Quiosco de Atención y firmar una autorización especial, asumiendo la responsabilidad por tus acciones. Esta autorización debe ir acompañada de una copia de la identificación oficial vigente del Tutor y estará vigente por el mismo periodo que tu Membresía.
• Identificación Oficial Vigente: Es necesario presentar una identificación oficial. Se aceptan INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, forma migratoria múltiple o visa de residencia temporal o permanente.
• Correo Electrónico: Debes contar con una cuenta de correo electrónico activa, la cual solo podrá estar asociada a una única cuenta de usuario de ECOBICI.
• Aceptación del Contrato de Adhesión: Al registrarte, aceptas formalmente el Contrato de Adhesión de Prestación de Servicios, donde se detallan los términos y condiciones del uso del sistema.

Además de estos puntos, es fundamental adquirir una Membresía y, opcionalmente, obtener una Tarjeta de Movilidad Integrada (Tarjeta MI) que te identificará como usuario. La Membresía es estrictamente personal e intransferible. El uso indebido por parte de terceros puede llevar a la cancelación de tu cuenta.

Tipos de Membresía y Cómo Adquirirlas

Existen diferentes opciones de Membresía para adaptarse a tus necesidades de uso:

• Membresía Anual (365 días): Permite el uso del servicio durante todo un año. Puedes adquirirla a través de la APP ECOBICI, el Sitio Web oficial en la sección "Regístrate", o acudiendo a uno de los Quioscos de Atención. Al completar el proceso y el pago, recibirás tu ID de Usuario por correo electrónico.
• Membresía Temporal: Ideal para usos por periodos más cortos. Se adquiere desde la APP o el Sitio Web, completando el Formato de Solicitud. Al igual que la anual, recibes tu ID de Usuario por correo tras finalizar el registro y pago.

Independientemente del tipo de Membresía, al finalizar tu registro y pago, tienes la opción de vincular tu Tarjeta MI a tu cuenta (ya sea en el Sitio Web o la APP) para facilitar la liberación de bicicletas. Esta Tarjeta MI, si la adquieres en un Quiosco de Atención, te servirá para identificarte durante la vigencia de tu Membresía.

Es importante saber que si deseas cambiar la temporalidad de tu Membresía, generalmente deberás cancelar la actual (si las condiciones lo permiten) y adquirir una nueva.

Opciones de Pago: Usuarios Bancarizados vs. No Bancarizados

ECOBICI ofrece modalidades de registro y pago adaptadas a si cuentas con una tarjeta bancaria o no:

Usuarios Bancarizados

Si posees una tarjeta de crédito o débito (VISA o MASTERCARD) respaldada por una Institución Bancaria y válida para compras por internet, el proceso es más directo:

• Puedes adquirir cualquier tipo de Membresía (anual o temporal) online a través del Sitio Web o la APP.
• El pago se realiza en una sola exhibición, a menos que existan promociones específicas para pagos en parcialidades.
• Tu tarjeta bancaria queda registrada en el sistema. Esta tarjeta será utilizada para realizar cargos automáticos en caso de tarifas por exceso de uso, pérdida o robo de la bicicleta (siempre y cuando el incidente sea imputable a ti, según el Contrato de Adhesión).
• Puedes respaldar con tu tarjeta bancaria a un número limitado de personas adicionales en tu cuenta: hasta 5 personas con tarjeta de crédito y hasta 2 personas con tarjeta de débito.

Usuarios No Bancarizados (Pago en Efectivo)

Si no cuentas con una tarjeta bancaria, el registro y pago se realiza de forma presencial en un Quiosco de Atención. Este proceso requiere documentación adicional y un depósito en garantía:

• Debes acudir a un Quiosco de Atención con los siguientes documentos (original y copia simple):
  • Identificación oficial vigente (INE, cédula profesional con fotografía, pasaporte, licencia de conducir, Visa de residencia temporal o permanente o forma migratoria múltiple).
  • Depósito en garantía (el monto se establece en el Contrato de Adhesión).
  • Un documento de compromiso firmado por dos terceros (avalistas) que se obligan solidariamente a cumplir tus obligaciones, en caso de que el depósito en garantía no las cubra totalmente.
  • Copia fotostática simple de la identificación oficial de los dos avalistas.
  • Copia fotostática simple de un comprobante domiciliario (luz, agua, teléfono, etc.) con una vigencia no mayor a 3 meses y que esté pagado.
• Si eres Menor (entre 16 y 18 años) y no bancarizado, debes seguir este proceso acompañado por tu Tutor y presentar la autorización especial y la identificación del Tutor, además de los documentos mencionados anteriormente.
• Una vez cotejada la documentación, se genera tu registro en el sistema.
• Se te enviarán dos órdenes de pago a tu correo electrónico: una por la Membresía y otra por el depósito en garantía. Estas órdenes tienen una vigencia de 3 días. Si no pagas a tiempo, deberás repetir el proceso para obtener nuevas órdenes.
• Debes acudir a una Tienda de Prepago designada (como OXXO) para realizar los pagos en efectivo. Ten en cuenta que estas tiendas pueden cobrar una comisión adicional.
• Guarda tu comprobante de pago.
• Al siguiente día hábil de haber pagado, debes regresar a un Quiosco de Atención para validar el pago y finalizar tu suscripción.
• Finalmente, recibirás tu ID de Usuario por correo electrónico y podrás usar el servicio.

La devolución del depósito en garantía, una vez que canceles tu Membresía y no tengas adeudos, se gestiona a través de un cheque o transferencia electrónica a tu nombre, siguiendo el procedimiento y plazos establecidos en el Contrato de Adhesión.

Cómo Utilizar el Servicio: Liberación y Anclaje de Bicicletas

Una vez registrado, con Membresía vigente y sin adeudos, puedes utilizar las bicicletas dentro del horario de servicio (05:00 a 00:30 horas del día siguiente). Para liberar una bicicleta de una cicloestación:

• Utiliza la APP ECOBICI escaneando el código QR de la bicicleta o ingresando su número de matrícula.
• Alternativamente, si vinculaste tu Tarjeta MI, puedes usarla directamente en el puerto de anclaje.

Tienes 2 minutos para revisar la bicicleta. Si la usas, se asume que la recibiste en perfecto estado, siendo responsable de cualquier daño posterior.

Para devolver la bicicleta, debes anclarla correctamente en un puerto disponible en cualquier cicloestación (puedes devolverla las 24 horas). Para un anclaje correcto:

• Alinea el triángulo delantero de la bicicleta con el puerto de anclaje y empuja firmemente.
• Debe emitirse una señal sonora y el indicador luminoso del puerto debe encenderse en color verde. Esto confirma que la bicicleta ha sido asegurada y tu viaje ha finalizado correctamente.
• Si la luz es roja y el sonido es más largo, el anclaje es incorrecto. Tu viaje sigue abierto y eres responsable de la bicicleta. Repite el proceso o intenta en otro puerto.
• Siempre verifica en la APP ECOBICI que tu viaje haya terminado correctamente. Si tienes problemas, contacta al centro de atención a usuarios desde la misma cicloestación.

Tiempo de Uso y Tarifas Adicionales

Tu Membresía te permite realizar un número ilimitado de viajes durante su vigencia. Sin embargo, cada viaje individual tiene una duración máxima sin costo adicional, la cual depende del tipo de Membresía adquirida (consulta el Sitio Web para los detalles específicos de cada Membresía).

Para evitar cargos adicionales, debes anclar la bicicleta correctamente antes de que termine el tiempo máximo permitido por viaje. El tiempo de uso se contabiliza desde que liberas la bicicleta hasta que la anclas correctamente.

Si excedes el tiempo máximo por viaje, se generarán cargos de exceso de uso según la Tabla de Tarifas Vigente. Estos cargos no aplicarán si el exceso de tiempo se debe a causas no imputables a ti, lo cual se verifica según el Contrato de Adhesión.

Consulta siempre las tarifas vigentes en el Sitio Web oficial o en el Contrato de Adhesión.

Gestión de Cuenta: Facturación, Reembolsos y Suspensiones

El sistema ECOBICI te permite gestionar varios aspectos de tu cuenta:

• Facturación: Puedes solicitar factura de tus pagos dentro del mismo mes en que los realizaste. Ingresa a tu cuenta en el Sitio Web, ve a la sección de viajes, busca "Facturación", y sigue los pasos. Si tienes problemas, contacta a atención a usuarios.
• Reembolsos: Solo proceden si se comprueba que un cargo generado no fue tu responsabilidad, según el Contrato. Aplican, por ejemplo, en caso de un cargo doble. No hay reembolsos por exceder las 8 horas de uso continuo, no devolver la bici en 24 horas, cancelación voluntaria, cargos por mal uso o suspensiones/rescisión de contrato imputables al usuario. Para solicitar un reembolso elegible, contacta al centro de atención.
• Suspensión de Cuenta: Tu cuenta puede ser suspendida automáticamente si generas adeudos por exceso de uso, usas la bicicleta continuamente por más de 8 horas, o incurres en otras faltas graves según el Contrato. La empresa intentará cobrar el adeudo a tu tarjeta registrada. Si el cobro no es exitoso, el servicio permanecerá suspendido hasta que liquides el saldo pendiente. Puedes consultar tu historial de viajes y saldos en la sección "Mis viajes" de tu cuenta en el Sitio Web o la APP.

Cancelación de la Membresía

Si deseas cancelar tu Membresía anual o desactivar la auto-renovación, sigue estos pasos (además de cualquier otro especificado en el Contrato):

• Asegúrate de no tener adeudos pendientes en tu cuenta.
• Ingresa a tu zona de usuario en la APP o el Sitio Web.
• Dirígete al apartado "Suscripción" y selecciona "Cancelación" o desactiva la opción "autorenovación".
• Envía un correo a [email protected] solicitando la baja definitiva.
• La Empresa te enviará un formulario de cancelación, el cual debes llenar, firmar y enviar escaneado de regreso al correo de contacto.
• Espera un correo de confirmación de cancelación o no renovación en un plazo máximo de 24 horas.

Ten en cuenta que la Empresa también puede dar de baja tu cuenta si la auto-renovación falla debido a falta de pago.

Aspectos Legales y Responsabilidad

Como usuario de ECOBICI, tienes la obligación de cumplir con la legislación de tránsito local, incluyendo el Reglamento de Tránsito de la Ciudad de México y la Ley de Cultura Cívica. En caso de verte involucrado en un hecho de tránsito mientras usas una bicicleta ECOBICI, debes comunicarlo inmediatamente al centro de atención a usuarios. Estos incidentes se investigarán conjuntamente con personal de la Secretaría de Movilidad (SEMOVI).

Si el incidente fue causado por defectos o mantenimiento inadecuado de la bicicleta, los gastos inherentes se cubrirán a través de las pólizas de seguro de la Empresa, siguiendo los procedimientos establecidos. La Empresa no está obligada a indemnizar incidentes que no sean causados por fallas de la bicicleta. Es crucial seguir los procedimientos de reporte; no hacerlo podría limitar o invalidar el pago de indemnización, a menos que la omisión no sea tu culpa.

Tratamiento de Datos Personales

El consorcio operador de ECOBICI, GRUPO EXPANSIÓN (conformado por 5M2 y BKT BICIPÚBLICA), es responsable del tratamiento de tus datos personales. La información que proporcionas se utiliza para fines como establecer contacto, evaluar la calidad del servicio, responder a tus solicitudes, dar seguimiento a los servicios contratados, gestionar aclaraciones de cobro y enviarte notificaciones sobre cambios en el Aviso de Privacidad. Puedes consultar los Avisos de Privacidad completos en el Sitio Web oficial.

Preguntas Frecuentes sobre ECOBICI

¿Cuál es la edad mínima para usar ECOBICI?

La edad mínima para ser titular de una cuenta es 18 años. Los menores de 16 a 18 años pueden usar el servicio bajo la responsabilidad y registro de un Tutor mayor de edad.

¿Necesito una tarjeta bancaria para registrarme?

No necesariamente. Si no tienes tarjeta bancaria, puedes registrarte y pagar en efectivo acudiendo a un Quiosco de Atención y presentando la documentación requerida para usuarios no bancarizados, incluyendo avalistas y un depósito en garantía.

¿Qué hago si la bicicleta que libero tiene un problema?

Tienes 2 minutos después de liberar la bicicleta para revisarla. Si detectas algún problema, puedes regresarla al puerto de anclaje dentro de ese tiempo sin que inicie el viaje. Si la usas después de los 2 minutos, se considera que la recibiste en perfecto estado.

¿Cómo me aseguro de que anclé la bicicleta correctamente?

Debes alinear el triángulo delantero con el puerto y empujar. Escucharás un sonido y el indicador luminoso se pondrá verde. Si la luz es roja y el sonido es más largo, el anclaje fue incorrecto y debes intentarlo de nuevo o en otro puerto.

¿Puedo prestar mi Tarjeta MI o mi cuenta a alguien más?

No. La Membresía y la Tarjeta MI son personales e intransferibles. Prestar tu cuenta o tarjeta puede resultar en la suspensión o cancelación de tu Membresía.

¿Qué pasa si excedo el tiempo máximo de uso por viaje?

Se generarán cargos adicionales por exceso de uso según las tarifas vigentes. Consulta el Sitio Web o el Contrato de Adhesión para conocer estas tarifas.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Los reembolsos solo aplican en casos específicos donde un cargo no sea tu responsabilidad (como un cargo doble). Debes contactar al centro de atención a usuarios para iniciar el proceso.

¿Dónde puedo consultar mi historial de viajes o adeudos pendientes?

Puedes acceder a tu zona de usuario en el Sitio Web o la APP ECOBICI, en la sección 'Mis viajes', para ver el detalle de tus trayectos y verificar si tienes saldos pendientes.

Conocer estos requisitos y procedimientos te permitirá disfrutar del servicio ECOBICI de forma segura y sin contratiempos. Siempre es recomendable consultar el Sitio Web oficial y el Contrato de Adhesión para obtener la información más actualizada y detallada.

Si quieres conocer otros artículos parecidos a Requisitos para Usar ECOBICI en CDMX puedes visitar la categoría Bicicletas.